Sitenizi ilk defa farkettim, firmanıza nasıl güvenebilirim?
Günümüzde dolandırıcılık vakaları arttığı için müşteriler haklı olarak güven surunu yaşamaktadır. Gümrük Deposu müşterilerimizin bu endişelerini gidermesi adına aşağıda sıralanan bilgileri paylaşmaktadır.
- Firmamızın Ticaret Bakanlığı bünyesinde E-Ticaret Daire Başkanlığı (ETBİS) Kaydı Bulunmaktadır. İnternet sitemizin en alt kısmında QR Kodu Paylaşılmıştır.
- Firmamız İstanbul Ticaret Odasına Kayıtlıdır.
- Firmamızın MERSİS Numarası Bulunmaktadır.
- Firmamız Aracı ödeme sistemleri kullanmaksızın (3D Secure) Kendi Sanal Poslarını kullanmaktadır.
- Firmamızdan Hafta içi her gün saat 09:00 ila 19:00 saatleri arasında müşteri memnuniyeti odaklı destek alabilirsiniz.
- Firmamızdan alışveriş yapan müşterilerimizin yaptığı Teşekkür, Öneri veya Şikayetlerinin bulunduğu tarafsız ve gerçek yorumları görmek için alttaki resme tıklayınız.
Siparişimdeki ürünler ne zaman kargoya verilir?
Olağanüstü haller dışında standart teslimat ile hafta içi saat 17:00'a kadar verilen siparişler aynı gün, hafta içi 17:00'dan sonra , hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir.
Standart teslimat seçeneği ile verilen siparişler için anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri hafta sonu hizmet vermediğinden, hafta sonu verilen siparişlerin haftanın ilk iş günü itibariyle sevk edilmektedir.
Siparişim ne zaman ulaşır?
Siparişinizi verdikten sonra, https://gumrukdeposu.net/order-history sekmesinde bulunan sipariş numarasıyla, veya e-posta ve sms olarak gönderilen kargo takip numaranızla aşağıda bulunan linkten sorgulama yaparak öğrenebilirsiniz.
Siparişinizin kargoya verildikten sonraki durumunu kargo takip numaranız ile kontrol edebilir veya kargo firması ile iletişime geçerek öğrenebilirsiniz. Kargo firmalarına aşağıdaki numaralardan ulaşabilirsiniz.
Aras Kargo : 444 25 52
https://www.araskargo.com.tr/tr/
Siparişimin iptali için ne yapmalıyım?
Ürün/Ürünlerinizin henüz faturası kesilmediyse siparişinizi iptal edebilirsiniz.
İptal işlemlerinizi başlatabilmek için üyelik girişi yaparak Hesabım/Siparişlerim sekmesinden ürün/ürünlerinizin görüntüleyerek, iptal edeceğiniz ürün/ürünlerin iptal edilebilirliğini kontrol etmeniz gerekmektedir.
Siparişinizin faturası henüz kesilmediyse iptal talebiniz onaylanarak, bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde hesabınıza yansımış olacaktır.
Misafir yani üye olmadan oluşturulan siparişlerde, sipariş iptal talebinizi 0212 674 05 05 Gümrük Deposu Müşteri Hizmetleri veya iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz.
Ürün iadesini nasıl yapabilirim?
www.gumrukdeposu.net web sitesi veya mobil uygulamasından aldığınız bir ürünü 14 gün içinde (kargo maliyeti dışında) ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.
Kusurlu Ürünlerin İade Edilmesi Siparişleriniz kargo firmasına teslim edilmeden önce kalite kontrol testlerinden geçmektedir. Yine de ürünlerde herhangi bir kusur olması durumunda iadelerinizi, teslim tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde yapabilirsiniz.
Ürünlerin hasarlı olarak tarafınıza geldiğine dair MUTLAKA kargo yetkilisine HASAR TESPİT TUTANAĞI ile hasarlı ürünleri teslim etmeniz gerekmektedir Ürün elimize ulaştıktan sonra üretici firma ile ilgili yapılacak kalite kontrol testi sonucunda kullanımdan kaynaklı bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza ödenir veya isteğinize bağlı olarak başka ürünle değiştirilir.
Kusurun kullanıcı hatasından kaynaklı olması durumunda üretici firma tarafından belirlenen onarım bedeli ile onarım yapılır veya yeni ürün fark bedeli ile yeni ürün gönderimi yapılır. Her çeşit Kalıp, numara, beden vs. (örneğin : Giyim ve ayakkabı) ürünlerinde beden ve numara seçimleri dikkatlice yapılması rica olunur. Aksi taktirde beden değişimlerinden veya iadelerinden ötürü kargo bedelleri alıcıya yansıtılır.
Ürünler paketten eksik veya hasarlı çıkarsa ne yapmalıyım?
Kargo firmasından teslim aldığınız paketi kargo görevlisi eşliğinde açınız. Herhangi bir eksik veya kusur tespit ettiğinizde kargo görevlisine tutanak tutturabilirsiniz. Bu tutanak ile müşteri hizmetlerimiz yaşanan aksaklığı en kısa sürede çözüme ulaştırır.
İadesi Olmayan Ürünler
• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmiş, bir başka müşteri tarafından satın alınamayacak olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler, kişisel bakım ürünleri, çocuk ve bebek ürünleri (tıraş makinesi, tıraş köpüğü, epilatör, diş bakım ürünleri vb.), kulaklıklar ile sarf malzemeleri (toner, kartuş vb) ancak ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
• Sticker, Taş Duvar Dekoru ve Aynalar; bu ürünler siparişiniz ile birlikte sizin için özel olarak üretilir. Bu nedenle bu ürünlerin iadesi mümkün değildir.
• Duvar Kağıtları; duvar kağıtlarının paketi açıldıktan sonra tekrar gönderilmesi ve satışı mümkün olmadığından iadesi mümkün değildir.
• Minder ve Armut Koltuklar; bu ürünlerin büyük hacimli olması dolayısıyla kargo edilmesi zahmetli ve nakliye esnasında kolay hasar görebilen ürünler olduğu için iadesi mümkün değildir.
• Kurulum Yapılmış Mobilyalar; mobilyalar kurulum yapıldıktan sonra tekrar sökülürken birleşim ve menteşe yerlerinde hasar oluşmaktadır. Bu nedenle kurulum yapılmış mobilyaların iadesi mümkün değildir.
‘Mağazadan al’ seçeneği ile verdiğim siparişimi ne zaman mağazadan teslim alabilirim?
Stok bulunan ve satın aldığınız ürünü, depomuzun adres bilgilerinin olduğu konumdan hemen teslim alabilirsiniz.
İndirim Kuponum tanımlanmadı/kullanamıyorum, ne yapmalıyım?
İndirim kodunuz ile ilgili sorularınız için 0212 674 05 05 Gümrük Deposu Müşteri Hizmetleri telefon numarasından veya iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği güvenlik nedeni ile iletişim formundan veya 0212 674 05 05 Gümrük Deposu Müşteri Hizmetleri kanalıyla yapabilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Hesabım sayfası altında yer alan "Kişisel Bilgi" alanından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptali işlemleriniz için 0212 674 05 05 Gümrük Deposu Müşteri Hizmetleri veya iletişim formu üzerinden talep oluşturabilirsiniz.
Stokta olmayan yada az miktarda olan ürünlerden tedarik edebilir misiniz?
Stokta az miktarda olan ürünlerin ayrıca tedariği sağlanamamaktadır.
Stokta bulunmayan ürünler tekrar stoklarımıza gelebilir ancak, zaman ve tekrar temini konusunda net bilgi verilememektedir.
Instagram veya farklı sosyal medya hesaplarından sipariş verebilir miyim?
Kişisel bilgilerin korunması ve art niyetli yaklaşımların engellenmesi adına, sosyal medya üzerinden sipariş oluşturulamamaktadır. Siparişlerinizi sadece https://gumrukdeposu.net/ web sitemiz üzerinden oluşturabilirsiniz.